TÉRMINOS Y CONDICIONES

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INFORMACIÓN LEGAL Y COMPLEMENTOS PARA LA PAGINA WEB DE COCINANDO SONRISAS SAS. Esta construcción jurídica de los términos y condiciones en general se encuentra reglamentada por la ley 1480 de 2011 estatuto del consumidor, la ley 1581 de 2012 general de protección de datos personales y las normas y directrices propias de la compañía y el manual de crisis adoptado por la empresa. 1. Términos y condiciones www.cocinandosonrisas.co. Las modalidades del servicio ofrecido: - Domicilio a tu dirección - ASPECTOS GENERALES INFORMACIÓN COCINANDO SONRISAS SAS es una sociedad constituida conforme a las leyes colombianas, identificada con NIT: 900.838.525-7, con domicilio en la ciudad de Pereira que para los efectos de los presentes términos se denominará Cocinando Sonrisas. NATURALEZA JURÍDICA Los presentes términos y condiciones de uso regulan la relación contractual de carácter comercial entre los Consumidores que acceden al sitio web y Cocinando Sonrisas, en lo referente a la autorización para el tratamiento y uso de datos del CLIENTE a favor de Cocinando Sonrisas. DEFINICIONES Comercio Electrónico: Comprende el envío, transmisión, recepción, almacenamiento de mensajes de datos por vía electrónica. Las dudas que surjan respecto de la eficacia y validez de los mensajes de datos y demás actividades vinculadas al comercio electrónico se interpretarán de conformidad con la ley 527 de 1999. Cookies: Cadenas de texto enviadas virtualmente que son almacenadas por el uso de La Plataforma, para la consulta de las actividades y preferencias de los usuarios. Este tema corresponde a la recopilación de información y/o Rastreo, actualmente solo se usa una Cookie en el sitio web de cocinandosonrisas.co para identificar la sesión de un Cliente. El rastreo se hace en web y app a través de Google y Facebook, teniendo en cuenta que hoy en día el Cliente puede decidir si habilita o bloquea esto en algunos navegadores que ya lo permiten, en App iOS el sistema operativo en sus versiones más recientes da un nivel de personalización acerca de esta acción por parte de las aplicaciones. Consumidores: Toda persona natural que, como destinatario final, use el sitio web para la celebración de un contrato de compraventa o cualquier otro tipo de contrato lícito, con el fin de adquirir bienes o servicios. Datos personales: Es toda información que permite identificar o hacer identificable a una persona física. El sitio web y la Plataforma: Aplicativo web y móvil administrado por Cocinando Sonrisas, que permite la concurrencia de Consumidores. Interacción en el sitio web y la Plataforma: Facultad de acceso por parte de los Consumidores para conocer los productos y servicios exhibidos por Cocinando Sonrisas, la publicidad e información esta puesta a su disposición en el sitio web y donde podrán manifestar su voluntad de solicitar nuestros productos. Mayor de edad: Persona natural, mayor de 18 años con capacidad legal para obligarse.

Mensajes de texto (SMS): Todas las comunicaciones y/o notificaciones enviadas por Cocinando Sonrisas por medio de mensaje de texto (SMS). Adicionalmente, Cocinando Sonrisas podrá́ comunicarse con el usuario a través de otros canales como WhatsApp y cualquier otro medio de acceso al usuario siempre y cuando este haya compartido la información con Cocinando Sonrisas mediante su previa autorización a la Política de tratamiento de datos personales. (autorización) Cocinando Sonrisas únicamente será́ responsable por las comunicaciones y/o notificaciones enviadas desde números y/o canales adicionales que establezca para dicho fin. Cocinando Sonrisas no será́ responsable frente al usuario o terceros, por mensajes y comunicaciones enviadas desde canales que Cocinando Sonrisas no reconozca como propios. Mensajes de datos: La información generada, enviada, recibida, almacenada o comunicada por medios electrónicos, ópticos o similares. Pasarela de pagos: Servicio que permite la realización de pagos por parte de los Consumidores directamente a Cocinando Sonrisas a través de medios electrónicos utilizando tarjetas débito o crédito. Publicidad: Es toda forma de comunicación realizada por Cocinando Sonrisas, con el fin de brindar información sobre productos, actividades comerciales y comunicar estrategias, campañas publicitarias o de mercadeo, propias o de terceros; realizada como mecanismo de referencia y no como oferta pública.

Producto: Bien de consumo exhibido a través del sitio web. Términos y condiciones de uso del sitio web: Constituyen los términos que han de regular el uso que los Consumidores dan al sitio web, así́ como las relaciones contractuales que se pueden generar en esta interacción. OBJETO Los presentes términos y condiciones regulan la autorización de uso que otorga Cocinando Sonrisas a los Consumidores, para que estos ingresen al sitio web, se informen sobre los productos de consumo exhibidos, para que sean utilizados como referencia y puedan adquirirlos, por medio de un contrato de compraventa. Cocinando Sonrisas a través del sitio web realiza las siguientes acciones: i) Exhibe diferentes productos de consumo de forma publicitaria para que puedan servir de referencia a los Consumidores, ii) Permite el uso de la plataforma de pagos, iii) Sirve de medio de envío de comunicaciones entre Cocinando Sonrisas y los Consumidores. iv) Permite el ingreso de los datos personales, así́ como el diligenciamiento de la autorización. La celebración de la relación contractual entre Cocinando Sonrisas y los Consumidores que se encuentren en el territorio nacional o que estando en el extranjero, solicitan los productos pagando una contraprestación económica, mediante el sistema de pago electrónico por medio de plataformas o pasarelas electrónicas de pago o en dinero en efectivo al momento de la recepción de los productos elegidos por el Consumidor. PLATAFORMA TECNOLÓGICA QUE PERMITE SU USO Es una plataforma que permite su uso gratuito por varios medios, a saber: i) Los portales web: www.sumorestaurante.co, www.lenosyparrilla.co, www.bandidos.co, www.cocinandosonrisas.co. Los Consumidores podrán utilizar La Plataforma exclusivamente para su uso personal, sin que esto implique el otorgamiento de una licencia de la tecnología de la plataforma de ningún tipo. ii) Chat Bot, mensajería instantánea que funciona en aplicaciones de redes sociales. MODIFICACIÓN Cocinando Sonrisas podrá́ modificar autónomamente y en cualquier momento en aspectos formales, procedimentales o sustanciales a los presentes Términos y Condiciones de uso del sitio web, los cuales serán actualizados y puestos a disposición de los Consumidores en el sitio web, siendo la última versión publicada la que regulará las relaciones comerciales que se generen al momento de realizarse la transacción. Así́ mismo, cuenta con plena autonomía para modificar los usos de La Plataforma permitidos a los Consumidores, con el único deber de informarlo por un medio virtual que permita su publicación y comunicación al público. DETALLE DEL SERVICIO CONSUMIDOR Toda persona natural que como destinatario final use el sitio web para solicitar por medio de esta un producto, cuyo encargo consiste en la celebración de un contrato de compraventa o cualquier otro tipo de contrato lícito, con el fin de adquirir bienes o servicios. El uso de la Plataforma lo realiza el Consumidor como persona capaz, manifestando que, para la celebración de contratos de compraventa, cuenta con plena capacidad legal para ser sujeto de derechos y obligaciones, calidades que refrenda al momento de generar su registro. El Consumidor tiene la obligación de entregar información verdadera y verificable.

DEBERES DEL CONSUMIDOR Con la aceptación de los presentes términos El Consumidor se obliga a: (1) Suministrar información veraz y fidedigna al momento de crear su Cuenta de Usuario; (2) Abstenerse de transferir a terceros los datos de; (3) Abstenerse de utilizar la Plataforma para realizar actos contrarios a la moral, la Ley, el orden público y buenas costumbres en contra de Cocinando Sonrisas o de terceros; (4) Pagar oportunamente la contraprestación económica definida en el contrato de compraventa; (5) Informar inmediatamente al Operador en caso de olvido o usurpación de los datos de validación; (6) Abstenerse de realizar conductas atentatorias del funcionamiento del sitio web; (7) Abstenerse de suplantar la identidad de otros Consumidores; (8) Abstenerse de descifrar, descompilar o desensamblar cualquier elemento del sitio web o de cualquiera de sus partes; (9) Habilitar la utilización de ventanas emergentes durante la operación; (10) En general todas aquellas conductas necesarias para la ejecución del negocio jurídico, como i) la recepción de los productos solicitados, ii) exhibir la identificación en caso de venta de productos de uso restringido, o licores iii) verificar al momento de la validación que los productos seleccionados sí corresponden a los necesitados, iv) informarse sobre las instrucciones de uso y consumo de los productos. El cliente al momento de recibir el producto debe verificar que corresponde a la compra que realizo en la plataforma en tamaño y cantidad de productos que se puedan verificar a simple vista Si paga contra entrega debe verificar su devuelta en presencia del domiciliario, ya que no se admitirán reclamos después que el domiciliario se retire DEBERES DE Cocinando Sonrisas En virtud de los presentes términos Cocinando Sonrisas , se obliga a (1) Suministrar información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada respecto de los productos que exhibe; (2) Indicar las características generales del producto para que sirvan de referencia a los Consumidores, para el efecto referente a la presentación; (3) Informar suficientemente sobre los medios habilitados para que los Consumidores realicen el pago; (4) Poner a disposición de los Consumidores los términos y condiciones de uso de La Plataforma de forma actualizada; (5) Utilizar la información únicamente para los fines establecidos en los presentes términos; (6) Utilizar mecanismos de información y validación durante la transacción como ventanas emergentes (Pop Ups), que permitan al Consumidor aceptar o no cada paso del proceso de compra. DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS Los productos exhibidos por Cocinando Sonrisas son alimentos y bebidas. Todos los productos cuentan con una descripción general; esta descripción se realiza por Cocinando Sonrisas a partir de prácticas legales de visualización, que en todo caso dependen del dispositivo en donde el Consumidor observe el producto. Lo alimentos se encuentran plenamente descritos con cantidad y presentación. Cuando por errores de carácter tecnológico se exhiban precios erróneos de los productos en el sitio web que evidentemente resultan desproporcionados, comparativamente con el precio del producto en el mercado, Cocinando Sonrisas podrá́ cancelar la(s) ordenes realizadas de productos con dichos precios, a su libre discreción y con plena autonomía.

Cocinando Sonrisas se reserva el derecho de actualizar, modificar y/o descontinuar los productos exhibidos en el sitio web. GARANTÍA Nuestros productos son preparados en los restaurantes cumpliendo con las normas de Calidad e Inocuidad y garantizando en todo momento su vida útil vigente, su consumo debe ser inmediato para productos recién preparados. CONSIDERACIONES FINALES CONTENIDOS A través del sitio web y la plataforma virtual Cocinando Sonrisas podrá́ poner a disposición de los Consumidores información de carácter comercial y publicitaria, propia o de terceros de conformidad a las buenas costumbres comerciales. Toda la información puesta a disposición en la Plataforma como imágenes, publicidad, nombres, marcas, lemas y demás elementos de propiedad intelectual; son utilizados legítimamente por Cocinando Sonrisas, sea porque son de su propiedad, porque tiene autorización para ponerlos a disposición o porque se encuentra facultado para hacerlo en virtud de las decisiones 351 de 1993 y 486 de 2000 de la Comunidad Andina de Naciones y la ley 23 de 1982. DERECHO DE RETRACTO COCINANDO SONRISAS manifiesta que los productos comercializados por el sitio web o telefónicamente son alimentos, es por esta razón que en este caso NO opera el derecho de retracto, Por esta razón para los pedidos sin fila (de recoger), si el cliente no se presenta a reclamar el producto en el restaurante que selecciono después de haber sido notificado que su producto ha finalizado su proceso de preparación, Cocinando Sonrisas no está obligado a reembolsar el dinero, debido a que cumplió́ con la obligación de preparar el producto solicitado por vía telefónica o por el correo administrativa@cocinandosonrisas.co, ni tampoco está obligado a entregar el producto en una fecha diferente a la pactada . El cliente debe verificar su compra antes de retirarse del restaurante, ya que no se aceptarán reclamos por pedidos faltantes que puedan ser identificados a simple vista en cantidades y variedad de productos. Cuando el pedido llegue incompleto a la dirección suministrada para la entrega el cliente debe reportarlo telefónicamente o por correo electrónico administrativa@cocinandosonrisas.co. COMERCIO ELECTRÓNICO En cumplimiento de las disposiciones colombianas sobre mensajes de datos según la ley 527 de 1999, se comunica que la legislación nacional reconoce validez a los mensajes de datos y por tanto ellos adquieren carácter y entidad probatoria. En consecuencia, entienden los Consumidores, que mediante el cruce de mensajes de datos los intervinientes pueden dar lugar al nacimiento, modificación y extinción de obligaciones, siendo de su resorte exclusivo el contenido, consecuencias, responsabilidades y efectos de la información generada. MANEJO DE INFORMACIÓN La información recolectada por Cocinando Sonrisas para la solicitud de nuestros productos, es suministrada por los Consumidores de forma libre y voluntaria, para que esta sea administrada por Cocinando Sonrisas o por quien este designe para el cumplimiento de los deberes adquiridos, lo que implica su recolección; almacenamiento en servidores o repositorios de Cocinando Sonrisas; circulación de los mismos dentro de la organización; comunicación a los Consumidores información comercial, publicitaria y de mercadeo relacionada con su actividad comercial. Así́ mismo, los datos recolectados serán objeto de análisis para fines de mejorar la estrategia de negocios del portal web, apoyada en herramientas de inteligencia de negocios y minería de datos, que permiten adquirir conocimientos prospectivos para fines de predicción, clasificación y segmentación. El Consumidor podrá́ ejercer su derecho de conocer, actualizar, modificar y suprimir los datos personales registrados utilizando el correo administrativa@cocinandosonrisas.co.

Cocinando Sonrisas es responsable del tratamiento de la información personal recolectada a través del sitio web o WhatsApp, responsabilidad que podrá́ delegar en un tercero, en calidad de responsable o encargado de la información, asegurando contractualmente adecuado tratamiento de esta. ACEPTACIÓN TOTAL DE LOS TÉRMINOS El Consumidor manifiesta expresamente tener capacidad legal para usar el sitio web y WhatsApp y para celebrar las transacciones comerciales que se puedan generar con Cocinando Sonrisas. Así́ mismo, manifiesta haber suministrado información real, veraz y fidedigna; por ende, de forma expresa e inequívoca declara que ha leído, que entiende y que acepta la totalidad de las situaciones reguladas en el presente escrito de Términos y Condiciones de Uso del sitio web o WhatsApp por lo que se compromete al cumplimiento total de los deberes, obligaciones, acciones y omisiones aquí́ expresadas. En caso de que Consumidores de otros países utilicen La Plataforma para solicitar productos y servicios en Colombia se sujetan completamente a lo dispuesto en los presentes términos. COCINANDO SONRISAS S.A.S